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美丽炮台·智慧景区
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2014/3/17 阅读:805次 【字体:

  为贯彻落实好《国务院关于加快发展旅游业的意见》与厦门市委《美丽厦门战略规划》的有关精神以及市旅游局建设四化(即国际化、现代化、一体化、便捷化)智慧旅游城市的战略目标,炮台管理处于近期启动“美丽炮台·智慧景区”的建设工作。近日,厦门市旅游质量监督管理所与厦门胡里山炮台景区就共同开展“美丽炮台·智慧景区”活动达成合作协议,双方将通过建立旅游服务质量监督员队伍,提升炮台景区的服务品质和游客满意度,助力“美丽炮台·智慧景区”的建设。

  一是开展服务质量明察暗访活动。聘请旅游监督员扮演“神秘游客”,对炮台在旅游服务质量等方面存在的薄弱环节,通过开展明察暗访活动,提出提升旅游服务品质的建议意见。

  二是开展游客满意度调查活动。聘请监督员开展游客满意度调查,与受访游客开展一对一交流、沟通和服务,耐心倾听、详细记录受访者的消费反馈、需求反馈、评价反馈等意见建议,获取旅游服务各项指标数据和基础信息。

  三是参与“智慧景区”建设活动。通过对监督员采集的游客满意度调查基础信息进行科学计算和客观分析,为进一步完善“美丽炮台·智慧景区”建设提供切实的数据依据和人员保障。

  四是开展服务质量监管活动。聘请监督员协助开展旅游服务质量监管,进一步规范导游执业行为、压缩无证导游的生存空间,杜绝旅行社倒卖门票签单等危害景区正常经营的违法行为,以期实现炮台景区旅游环境可持续性优化。

  此外,双方还将通过建立议事协调机制、定期联席会议等方式加强协作,以确保“美丽炮台·智慧景区”的顺利推进。

  “美丽炮台·智慧景区”建设项目由“1+2”建设思路、“2+3+4”行动计划以及30多个具体子任务构成。即“一个平台、两个系统”建设,其中智慧支撑平台是项目建设基础,智慧运营系统与智慧环境提升系统所属子任务是项目提升计划。本次合作将以“美丽炮台·智慧景区”为载体,通过旅游质量监督提升景区服务品质和游客满意度,提高景区的科学管理,改善游客旅游体验,为“美丽炮台·智慧景区”建设持续提供软实力支持。(陈晶)

 
 
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